Mermaid 用户旅程图案例：用户体验建模

应用场景

用户旅程图适用于描述用户在产品或服务中的各个接触点和体验过程，常用于产品设计、用户研究等场景。

示例：电商购物用户旅程

journey
    title 购物用户旅程
    section 浏览商品
      用户->商品列表: 浏览
      用户->商品详情: 查看详情
    section 下单流程
      用户->购物车: 加入购物车
      用户->结算页: 下单
      用户->支付页: 支付
    section 售后服务
      用户->客服: 售后咨询
                

该用户旅程图描述了电商平台用户从浏览商品到售后服务的完整体验流程。

最佳实践

• 明确每个阶段的用户目标
• 突出关键接触点
• 结合用户情感和反馈

常见问题

1. 阶段划分不清

建议根据用户行为和目标合理分段。

2. 触点遗漏

可通过用户调研补充完整旅程。